原标题：Slack产品设计解析&SaaS演进思考
在疫情的催化下，国内外的SAAS软件迎风而起，纷纷开始了高增长的红利。美国的Zoom，Slack都创造了增长新高度。除了各个垂直领域的SAAS明星，我们也看到Slack，作为连接器的定位（2000+应用接入）和IM工具带来的巨大潜力和价值。Slack今年也是被Salesforce以200多亿美金收购，与Saleforce强强联合，对抗微软的Teams。
其实国内目前saas的发展，也处在这样一个转折关口。譬如在整个外贸领域，从商家侧的生产采购管理SAAS，到货代/仓储的TMS，WMS的SAAS系统，再到报关行的报关SAAS，以及车队的车队管理SAAS，基本跨境贸易每个垂直领域，都有SAAS的身影。但是，彼此更像1个单点效率工具，业务流是没有链通的，而沟通又发生在QQ，微信，钉钉等IM工具上，这样，沟通和服务，两个本身应该天然链接融合在一起的事物，现在都是割裂状态。每个IM巨头都只发展自己闭环体系内应用，对用户来讲仍然是割裂的。
01
Slack产品设计解析
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Slack简洁克制的页面设计，显著降低的操作使用门槛，能够快速上手，以及良好的邀请机制设计，都是其能够快速规模化的法宝。
快速入门，提供了简洁的核心链路指引，3min视频和图文，非常简洁。同时当你完成message发送，立即给予鼓励和提示。
简洁的操作指引
核心链路指引提示，鼓励发出Message，强化客户粘性
Slack邮件邀请机制，可与邮件方直接通信，天然与邮件打通，推进规模化
整个页面设计上，简洁和克制，右侧导航区域只有两种状态，加粗和数字红点，加粗为有消息更新，数字红点，代表有与你相关消息。整体界面信息结构清晰，消息体之间无横隔线，浅灰底色间隔（248,248,248），消息，用户名，备注/提示，Button，信息层次都有清晰的划分，一目了然。Slack在业界为人称道的即极致的用户体验，虽然是企业级应用，但是凭借出色的体验和邀请机制，以及强大的连接器能力，实现了快速的规模化。良好易用的体验带来的口碑效应，大幅度降低了Slack的营销成本，这个方向，我相信是所有SAAS企业都应该努力的方向。
消息更新设计
整体设计信息层次清晰，可读性易用性佳
链通的Hubspot功能已经融入了IM沟通场景
丰富的应用链接，多达2000多款，通过链接变得强大
Slack接入Salesforce步骤，清晰易用
02
Slack为什么可以成功
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Slack的成功，与美国的大环境有很大关系。美国SAAS发展较早，较为成熟，相当比例的SAAS都具备标准API，这是Slack快速形成Hub的前提。如果是国内，SAAS起步较晚，各个赛道具备完善API能力的不多，同时一些IM巨头譬如QQ，微信，钉钉都是封闭体系，API开放能力非常有限，到目前为止也只有一个登陆，不接受外部应用的信息侵入到IM沟通场景中，甚至直接在IM场景中完成部分外部应用业务操作。
另外，国外邮件的大面积使用，更加习惯异步非即时通讯，包括硅谷的工程师文化，也更倾向高度自我驱动、平等透明、追求极致。那么Slack诞生之后，在开放的邮件基础上，能够实现灵活的邀请机制，以及Slack和邮件通讯的双向打通，成功逐步替代了邮件通讯，Slack可以说是契合了美国企业的工作习惯。在Slack的设计中，也有异步沟通的体验，在自己感兴趣的主题下面回复。飞书的飞阅式会议，也有类似的意味，不过这种异步沟通方式，实际上适合先进的团队，好的团队配置好的工具，才能凑效。同时，国内的企业大部分还是习惯于即时通讯，是一种强打扰的模式。这种异步通讯方式可能面临水土不服，除非特别先进的企业才有机会。
当然，Slack极致的体验带来的口碑效应，也是规模化的关键所在。极致简单的操作体验，温馨完善的操作指引，以及鼓励发出Message的操作，都是Slack打造出口碑和传播效应的关键。（Slack的魔法数字是30，即用户在平台完成30条信息的发送，客户留存大幅度提高）实际体验了来看，确实上手很快，当然，这和IM工具本身心智成熟，学习成本较低有关。
Slack解决的是协作的痛点，以前更多的工具关注个人效率提升，从Slack开始，开始关注协作效率的提升。Slack的开放性，决定了他可以解决企业之内，以及企业之间（譬如上下游合作）的协同协作，想象空间是巨大的。
03
对比Slack，中国目前存在的商业机会，以及突破方向
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目前国内，实际像钉钉，企微，飞书，已经集成了不少应用，覆盖了财务、ERP、审批、CRM/营销、协作，但是基本都集中在通用领域，并且集中在企业内部协作。
而另一块很大的痛点来自企业之间的协同，譬如上下游产业链，服务与被服务者，在各个行业，仍然存在大量垂直领域业务系统，而实际上下游产业链都面临信息协同的诉求，这块因为各个垂直领域系统仍然发展相对滞后，差次不齐，鲜有玩家进入。譬如大量制造行业的MES，采购管理系统，物流行业的TMS，WMS，车队SAAS，报关SAAS，彼此之间无法做到沟通和服务的完美融合，是割裂的，即沟通发生在IM，而信息同步和协作依托于从业务系统查询和导出。
这个领域，我认为有两种发展的可能性，一种是目前的IM巨头，进一步拥抱垂直业务领域的各个SAAS玩家，深入业务领域，形成沟通和服务的完美融合；另外一种可能是，IM巨头继续保持封闭，那么由垂直领域SAAS的玩家发起解决这个痛点，在特定行业，逐步把通用IM替换掉。
未来走势究竟如何，我们拭目以待，最终的胜者一定是站在客户视角，解决客户痛点的一方。
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