原标题：微软在收购Skype后不断犯错误 Zoom等应用在疫情中无法压制 来源：腾讯科技
科技讯 据外媒报道，4月2日，如果2011年新型冠状病毒疫情席卷世界，每个人都可能使用Skype通过视频和语音通话保持联系。然而，在疫情蔓延的今天，由于消费者在寻找Skype替代品，Zoom和Houseparty等待竞争对手在2020年迎来爆炸性增长时刻。最近几周，我们看到世界各地的人躲在家里，在Zoom上参加虚拟瑜伽课，在屏幕上和朋友喝啤酒，甚至在网上上课。这是几十年的难遇，独一无二的情况，在很大程度上突出了微软收购Skype后遇到的困境。
2011年，微软最初投资85亿美元收购Skype。Zoom今年还成立了Snapchat，苹果发布了它iPhone 4。当时Skype活跃用户超过1亿，其中800万用户通过互联网协议付费使用该服务(VoIP)拨打和接听电话。Skype事实上，这是消费者在互联网上互相交谈的主要方式。早在2011年，视频通话就占所有Skype使用量的40%。
Skype已经变得如此之大，以至于在2011年，《洋葱报》曾开玩笑地说：“Skype“它应该被添加到字典中，成为一个独家单词。三年后，这个词被添加到牛津英语词典中，突出了这项服务有多受欢迎。然而，微软在早期阶段面临着许多巨大的挑战。将Skype转化为盈利业务并与消费者保持相关并不容易。
微软对Skype的收购正值WhatsApp、Messenger、Snapchat与微信等聊天应用开始蓄势待发，挑战Skype的主导地位。令人惊讶的是，微软选择放弃其受欢迎程度Windows Live Messenger服务，转而使用Skype，试图抵抗来自多方的竞争。
然而，微软在早期有一个大问题需要解决。该公司收购了基于点对点的项目(P2P)技术服务降低了其在移动设备中的效率。这就是微软Skype开始出现的许多问题。早在2013年，微软就把Skype从这里拿走了P2P利用网络过渡到云服务器Windows PhoneSkype集成，并从整体上改进其移动应用。
早在2013年，Skype也成为Windows 8.1.默认通信应用，甚至在同年作为微软使用Xbox OneKinect的捆绑应用发布是平台推出的。2013年，Skype还作为Outlook.com其中一部分出现在网络上。所有这些都是微软从Skype开始的传统P2P网络转型来了，但这个过程似乎很混乱。
图2：Windows Phone上的Skype这一过渡持续了几年，导致电话、信息和通知在多个设备上重复。Skype当竞争对手继续提供可靠的替代方案时，它变得不那么可靠，包括跨设备实际工作和同步信息。微软并没有迅速解决根本问题，而是花了几年时间试图重新设计Skype。这使得产品变得更加不可靠，用户体验几乎每个月都会发生变化，从而产生致命的副作用。
早在2016年，就有分析人士认为微软需要修复Skype，推出和放弃Qik视频通信应用，而不是添加无用的表情符号。然而，微软并没有真正倾听。2017年，该公司通过Skype走上了完全不同的方向，设计将该应用程序变成了看起来像Snapchat的东西。不出所料，人们对这种设计并不满意，微软被迫取消了类似Snapchat的功能，并在一年后重新设计Skype。
图3:2014年、2017年、2018年微软重新设计Skype在此期间，微软还将Skype for Business作为其Lync(Office Communicator)替代企业即时消息软件。在微软办公合作软件Teams于2016年推出之前，Skype微软聊天服务似乎将在消费者和企业中赢得未来。近年来，Teams迅速成为微软聊天和交流的焦点。公司一直在积极推动企业的采用Teams，此时，像Slake这样的竞争对手正试图赢得大企业的支持。
微软Teams不再只面向企业。就在本周，微软推出了个人版Teams。这是微软365向家庭和消费者订阅的更大努力的一部分。微软正试图说服消费者，Teams可用于在群聊或视频通话中联系朋友和家人，并在一个地方分享待办事项清单、照片等内容。微软认为，计划和朋友一起旅行或组织阅读俱乐部和社交聚会的人会对Teams感兴趣。
然而，近年来，构建Teams的努力已经将Skype从聚光灯下移开。微软利用Skype的底层技术为Teams中的视频和语音通话提供动力，并通过Skype重写了该公司Messenger聊天和新闻体验过渡努力解决。
现在所有这些都促使微软支持Teams，即使对消费者来说也是如此。Skype它不太可能在短时间内消失，但它不再是微软的焦点。微软发言人在声明中表示：“目前，对于喜欢Skype并想要使用其基本聊天和视频通话功能的客户来说，Skype这仍将是一个不错的选择。然而，凭借微软Teams移动应用程序的新功能，我们致力于将Teams建设为集聊天、视频通话、[和]分配和共享任务、存储重要数据、与群组共享、与家人和朋友共享位置等多种功能于一体的工作和生活枢纽，Skype主要是聊天和视频通话应用程序平台。”
图4:面向消费者的微软Teams软件微软在2015年表示，Skype3亿月活跃用户。在随后的动荡时期，该公司没有更新这些数据。我们仍然不知道有多少人在使用它Skype，但微软本周确实提供了一些提示。微软在一次新闻发布会上透露，Skype有2亿人使用，这是基于六个月的活跃用户数量，而不是每月的活跃用户数量。在新型冠状病毒疫情期间，每天使用Skype的用户数量增加到4000万，环比增长70%。这表明，在需求增加之前，每天约有2300万人使用它Skype。
微软拒绝提供Skype月活跃用户数量的数据，这可能是因为该公司不想与竞争对手或2015年披露的3亿用户进行任何明显的比较，当时该服务仍在增长。即使Whats应用程序和其他聊天应用程序的用户超过20亿，每天4000万用户仍然是一个大数字，Telegram月活跃用户也超过2亿。
真正的问题是，在这场持续的新型冠状病毒疫情中，Zoom、Houseparty为什么谷歌的Hangout和其他竞争对手会突然崛起？Houseparty在英国和美国，Zoom都出现了爆炸性的增长。目前，Zoom苹果应用商店在美国排名第一，苹果应用商店在英国排名第二。Houseparty在英国排名第一，在美国排名第三。Skype在美国排名第75，在英国排名第15。然而，微软在这方面并没有完全失败，该公司的Teams移动应用程序在美国排名第七，在英国排名第六。
图5:美国教练凯蒂·贝基(Katie Baki)在Zooom上教瑜伽课Zoom发言人在声明中说：“Zoom不会分享任何关于用户、用户、注册人数或客户总数的数字。”因此，不可能知道Zoom用户的真实数量。一些估计表明，在消费者和企业转向这项服务之前，Zoom上个月活跃用户接近1300万。
消费者蜂拥到Zoom和ZoomHouseparty其中一个原因是它们很容易使用。Zoom用户不需要账户，最多可以免费使用40分钟，人们只需要一个简单的链接或代码就可以加入会议。Skype它为创建视频会议提供了一种方式，而不需要注册或下载，但人们甚至可能不知道这个功能的存在。取而代之的是，Zoom简单的应用程序赢得了人们的支持。
这种易用性导致了对Zoom隐私的批评，“Zoom轰炸现象，即不速之客利用Zoom的屏幕共享功能播放令人震惊的视频。Houseparty它也很容易使用，但它面临着被黑客攻击的谣言，该公司正试图否认这些谣言。Houseparty据说，它正在“调查最近的黑客谣言是通过付费商业诽谤活动传播的，目的是伤害HouseParty。该公司甚至提议向“第一个提供此类活动证据的个人”支付100万美元的奖金。
即使Zoom和Houseparty它不会提供实际的用户数量，但从人们使用这些服务的许多故事和轶事证据中可以清楚地看出，它们正在爆炸式增长。应用分析平台App Annie最近的报告显示，出于不同的原因，Houseparty、谷歌Hangout、微软Teams和Zoom都出现了惊人的增长。Skype它仍在广播商和世界各地使用，但许多人正在转向其他应用程序进行视频通话。
图6：Houseparty视频通话功能Skype错过这个关键思想共享时刻的原因有很多，但微软在Skype的可靠性和用户界面上的失误肯定是罪魁祸首。使用Skype for Windows这一点最突出。多年来，微软一直在选择触摸友好型(Universal Windows Platform)还是传统的桌面Skype而苦苦挣扎，现在，微软正在改变它Skype for Windows的计划。
Skype将快速迁移到Electron的移动应用程序，而不是Universal Windows Platform，它现在的行为更像是传统的桌面应用程序。Skype发言人说：“对Universal Windows Platform对于应用程序用户来说，这是一个后台升级，我们将迁移人们的凭证，类似于在移动设备上更新应用程序时发生的事情。客户会看到相同的Skype用户界面，但他们可能会看到不同的功能，因为Electron的功能比Universal Windows Platform多。”
微软采取的最新措施，再加上对Teams的关注，是Skype最终将走向何方的早期迹象。几年前，微软并不害怕放弃1亿元的使用Windows Live Messenger如果在接下来的几个月里，该公司试图将Skype用户推向Teams，我们也不会感到惊讶。正如微软所说：“目前，Skype仍然是喜欢它并希望使用其基本聊天和视频通话功能的客户的好选择。这份声明中的“当前”部分是一个明显的迹象，表明微软未来的重点将是Teams，而不是Skype。(腾讯科技审校/金鹿)
