Slack是如何实现企业业务自动化的

2022年12月15日上午8:35 • Slack • 阅读 257

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作为其产品运营文化转型的一部分，Slack业务技术团队正在自动化其销售、营销和其他团队的任务。 Slack如何实现企业业务自动化？ 音频：进度条 00:00 04:41 后退15秒倍速快进15秒

员工喜欢在企业Slack共享新闻、文档等信息，Slack该软件已成为许多公司合作的基础。Slack技术团队正试图使其业务线更容易在平台上完成更密集的任务。

Slack已经从合作宠儿发展成Salesforce.com 277亿美元的收购目标是利用机器学习和人工智能推动的聊天机器人自动化销售、服务台、HR入职等业务流程。业务技术副总裁Curt Salinas在接受CIO.com该计划于2021年获得美国CIO 100奖正在促进潜在客户的发展和销售周期，每月为员工节省数千小时的体力劳动。

当时的首席信息官始于2019年Stephen Franchetti从传统领导一场IT部门转型为以完成业务团队订购项目为重点的产品开发部门。Franchetti从那时起就离开了Slack，但不是在IT在从订单接受者到业务伙伴之前。Salinas说。

Slack强调产品运营模式持续改进的文化之旅有很多IT退出传统项目管理时，组织会做一项工作。Gartner到2023年，40%的企业将以内部业务能力作为产品进行管理，以促进创新和竞争优势。

从IT部门到BizTech团队

Slack经营改革始于IT商业技术领导者(BizTech)旗帜下统一多个技术系统和非结构化IT团队的努力。

BizTech团队实现了现金流转流程的自动化，使销售代表能够Slack内部组织交易并通过审批流程有助于减少50%的周转时间和每月5000小时的手。另一个名为订单自动化的新应用程序将触发合同的创建Salesforce提供适当的产品和发票。

定制应用程序Midas Touch能够使用API将销售组织的谷歌幻灯片演示直接集成到Slack这为销售代表节省了每周数百个小时来收集客户将如何使用它Slack数据，然后构建包含意见和建议的演示。而互补的Midas Touch机器人还可以生成信号、指标和建议。这些工具可以缩短21%的交易周期，Salinas说。

销售是BizTech团队最初的重点，但最近也引进了自己的人才来推动服务台、人力资源和法律工作，Salinas说。BizTech使用团队ML和NLP构建了AskBot，并对其进行了训练，使其高达50%IT服务台记录自动化，包括能够在内Slack直接回答查询、归档记录和配置软件。JIRA双向票证同步也有助于BizTech跟踪该指标的团队。

该团队还将招聘经理的招聘范围降低了40%，使他们能够在那里Slack对潜在员工候选人提供反馈。Ruth Bader Ginsbot也在“督促Slack员工及时完成法律法规遵从性、安全性等培训。金融业是2021年处理工作流程松弛的主要业务领域之一，Salinas说。

虽然到目前为止，聊天机器人和自定义应用程序的范围仅限于内部，但它也表明Slack雄心不仅是企业电子邮件的替代品，也是端到端业务流程的推动者。与工作流集成和API。这一战略得到了很好的满足IT领导者利用自动化来提高业务各方面的效率。

清除变更管理障碍

由于Slack内部团队和外部业务伙伴已经习惯了IT当部门提交项目订单时，自动化繁荣也面临着一些变更管理的挑战。Slack的BizTech团队变革支持负责人，Nicole Herbstein帮助缓解这一变化。IT部门需要这种转变， Herbstein说。

该团队定义了它IT包括业务团队理想价值在内的品牌理念启动了这一过程。BizTech鼓励团队成员在技术需求之前开始对话，专注于提供更好的业务结果，而不仅仅是渴望满足要求。

该公司的Slack on Slack该计划是软件制造商技术部门探索其外部功能趋势的一部分，是业务技术部门的理想初始试点。slack-on-slack该频道使他们能够众包建议、批评和一般反馈，Herbstein说。

然而，走向产品运营模式的旅程仍在继续，就像Herbstein在早期的商业趋势中，BizTech团队仍将被称为IT”。

我们必须从一个被动的断修复问题的团队转变为合作伙伴， Herbstein说。

(来源:企业网D1Net）

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