原标题：“我只是年纪大，并不是傻子！”78岁西班牙大爷不会用手机银行被职员臭脸，60万网友联名力挺他为老人发声……
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最近的上海疫情让全国人民都在关注。为了解决日常食物和生活用品的问题，“抢菜”似乎成了所有人每天的“必修课”。然而，有一部分人却连想抢菜都没有办法——他们就是不熟悉智能设备，身边又没有年轻人帮助的独居老人。微博上经常能看到关于他们令人心酸的一些消息。
（图源：微博）
而实际上，这个现象不仅在国内有，在西班牙也同样存在。据统计，40%的西班牙老人们从来没接触过网络，而疫情无疑更加激化了“数字鸿沟”。
作为一位78岁的退休医生，Carlos San Juan也是这个群体中的一员。从疫情爆发开始，西班牙许多银行开始将业务转为线上办理或是自主办理。这对于像Carlos一样对电脑一窍不通的老人来说，一切都变得复杂和难懂了起来。
（图源：Twitter@Newtral）
于是他决定坚持去线下办理业务。然而，在Carlos操作ATM机的时候，他发现自己的卡片被机器吞了下去。焦头烂额的Carlos赶紧向工作人员寻求帮助，而回应他的却是工作人员因他不懂操作而显现出的冷漠的态度和机械的话术。
尽管工作人员最终还是帮他拿回了卡片，Carlos的心里很不是滋味。在回家后，他电话投诉了那位工作人员，同时，他突然意识到还有更多的老年人经历着和他一样的问题。
网络表情包“如果银行职员也不懂种地，为啥退休老人就一定要懂如何用自动取款机？”
Carlos在采访中说到：“Cuando te dicen eso de que te ayude tu hijo o tu nieto, ese paternalism es humillante. Soy mayor, no idiota.”（当他们告诉你，你的孩子或孙子就能帮你解决这个问题时，这种傲慢的语气让我感到自己被侮辱了。我是个老人，但我并不是傻子）
就这样，“Soy mayor, no idiota”也成为了一个标语。为了让更多的人看到老年人在信息时代的诉求，Carlos以银行业为突破口，呼吁社会提供更人性化的服务。
（图源：Twitter@europapress）
他在请愿书中说：
“No paran de cerrar oficinas, algunos cajeros son complicados de usar, otros se averían y nadie resuelve tus dudas, hay gestiones que solo se pueden hacer online… Y en los pocos sitios donde queda atención presencial, los horarios son muy limitados, hay que pedir cita previa por teléfono, pero llamas y nadie lo coge… Y te acaban redirigiendo a una aplicación que, de nuevo, no sabemos manejar. O mandándote a una sucursal lejana a la que quizá no tengas cómo llegar. Esto no es ni justo ni humano”, expone San Juan en su petición. ”
他们不断关闭人工营业网点，但一些ATM机的操作十分复杂，而其他的ATM又出现了故障，同时也没有人回答你的问题，有些程序只能在网上办理…. 而在少数支持面对面线下服务的地方，银行的开放时间非常有限，你必须通过电话预约，但实际上你的电话也没人接……最后他们让你通过APP办理业务，同样，我们并不知道如何操作。或者就是把你转到一个很远的营业网点，远到可能都无法到达的那种。这既不公平也不人道。
（图源：YouTube@RTVE Noticias）
于是，Carlos开始为提案筹集民众签名。在诉求发布的短短3天内，近30万民众在这个提议上签了名。截至目前，他已征集到了近65万的签名。这个惊人的数字同样也引起了政府和社会的关注。
经济部向Carlos发出了会议邀请，并由第一首相兼经济和数字化转型部长Nadia Calviño负责他的接待和提案处理。Nadia Calviño在对话中表示，将会在一个月内制定一项银行金融包容性的计划，尤其关注银行实体的服务。
（图源：YouTube@RTVE Noticias）
这个话题在社交媒体上也引起了人们的广泛关注：
“我完全同意这位先生的意见”
“向我们伟大的老人们致敬！”
（图源：Twitter@Rubita182)
“我对Carlos的敬佩之情无以言表”
（图源：Twitter@LikeTheHeroes)
Carlos的请愿也敦促银行业出台相关利民政策。目前，Santander、BBVA、Caixabank等西班牙银行都明确出台了具体措施。
Santander银行宣布延长线下网点服务时间，同时将增设面对面服务窗口。银行总裁Ana Botín表示，未来将会推出更多措施来保障弱群体的权益，并会增设特别工作人员优先服务于老年客户。
在我们国家也有很多像Carlos这样的老人。他们可能是我们的老师、我们的邻居，亦或是我们最亲爱的家人。在信息化时代的洪流之下，他们成为了最需要关怀的一群人。
正如Carlos在采访中说的一样：”Ese humanismo es el que he ofrecido en mi vida. Por eso me hice médico y por eso lanzo mi reivindicación.”（这种人道关怀是我在生活中所践行的理念。这是我最初成为医生的原因，同时这也是我提出请愿的原因）。
（图源：Instagram@20m)
希望我们的社会能够给予弱势群体更多的善意和关怀，每一个遵纪守法的市民都值得被尊重和关爱。
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声明：双语文章中，中文翻译仅代表译者个人观点，仅供参考。如有不妥之处，欢迎指正。未经允许，请勿转载
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