本报记者曲忠芳李正豪北京报道
临近年底，世界上最大的CRM(客户关系管理)服务提供商Salesforce（NYSE：CRM）遇到一系列异常的动荡。
12月1日，Salesforce联席CEO2023年1月31日，布雷特泰勒公开表示，他的工作是在Salesforce2023财年结束后离职。五天后，即12月6日，Salesforce其通信合作平台Slack创始人兼CEO斯图亚特巴特菲尔德宣布，他将在2023年底离开，并强调他将离开与布雷特泰勒最近的辞职无关。计划和他们一起离开的人也包括Slack高管负责产品、市场和品牌。事实上，Salesforce高层动荡早在今年11月就开始了，总裁兼首席战略官加文帕特森宣布将在财年末离职，Salesforce旗下Tableau总裁兼CEO马克内尔森也离开了公司。
值得注意的是，布雷特泰勒在2021年12月初被提升为联盟CEO，辞职仅一年。随着布雷特泰勒的离开，Salesforce只有创始人马克贝尼奥夫将再次回归CEO的状态。
针对Salesforce是否会从内部提升或从外部寻找新的CEO候选人，继续联席CEO《中国商报》记者通过电子邮件联系了管理模式Salesforce官方希望进一步采访，截至出版，尚未回复。
2022年常动荡外，2022年，Salesforce与2021年的高位相比，资本市场的表现也不尽如人意，市值缩水了一半以上。截至美东时间12月21日收盘，Salesforce股价为130.30美元/股，总市值约1303亿美元。
高管动荡背后
记者观察到，最近离职的几位高管，包括布雷特泰勒、斯图亚特巴特菲尔德和马克内尔森，基本上都伴随着Salesforce加入投资并购。在业务整合过程中或整合完成后，创始团队往往会离开。
2020年12月2日，Salesforce公告称，企业即时通讯工具平台Slack达成收购协议，价值277亿美元的交易成为Salesforce到2021年7月，历史上最大规模的收购完成。通过创立企业并购，作为Slack创始人斯图亚特巴特菲尔德加入Salesforce。斯图亚特巴特菲尔德是一位连续的企业家，与妻子共同创建了图片共享网站Flickr，雅虎于2005年收购；2014年，由他的团队建立Slack正式版本上线。在被Salesforce收购后，斯图亚特巴特菲尔德继续担任Slack业务CEO。马克贝尼奥夫通过社交媒体对离开的斯图亚特巴特菲尔德表示感谢，并宣布任命Salesforce执行副总裁莉迪亚恩琼斯接任Slack的CEO。
本报记者综合公开信息指出，自2010年以来，Salesforce投资收购交易几乎每年都发生，涵盖社会营销、数字广告、AI智能营销、应用集成、数据可视化等领域。比如近几年，Salesforce2018年，投资65亿美元收购应用集成服务提供商MuleSoft；数据可视化软件于2019年6月以157亿美元收购Tableau。一般来说，投资收购往往伴随着组织结构和管理人员的变化。
销售创始人兼CEO史彦泽指出，Salesforce近年来，内生增长和一系列投资并购实现了持续的快速增长，但最近一系列非CRM业务收购也给团队整合带来了痛苦，从而影响业务增长和利润。
如果斯图亚特巴特菲尔德的离职是意料之中的，布雷特泰勒的离职对外界来说是突然的。2016年，Salesforce生产力软件初创公司投资4.12亿美元Quip。作为Quip布雷特泰勒的创始人Salesforce，布雷特泰勒于2017年11月升职Salesforce两年后的2019年，总裁兼首席产品官成为公司总裁兼首席运营官。2021年12月初，Salesforce布雷特泰勒被提升为联盟CEO。需要注意的是，就在晋升的前一天，泰勒也被老社交媒体平台推特任命为董事长。布雷特泰勒在推特上的工作一直持续到今年10月底，推特被超级富豪埃隆马斯克收购。
早在2018年，公司创始人马克贝尼奥夫就57岁了Salesforce联席首次成立CEO此时被外界解读为公司寻找接班人，布雷特泰勒曾被视为热门人选。布雷特泰勒即将离职，Salesforce是否会找到新的CEO候选人，继续联席CEO模式呢？这成了马克贝尼奥夫面前的难题。Salesforce凯斯布洛克从2018年8月晋升为联席CEO，后者是马克贝尼奥夫在甲骨文时的老同事，从而开始Salesforce从一人到联席执行公司CEO但凯斯布洛克是联盟CEO仅18个月后就辞职了。这一次，布雷特泰勒辞去了联盟CEO，这引发了业界关于能否与马克贝尼奥夫合作，分享领导权的问题。
数字转型顾问、新媒体营销专家唐兴通指出，联席CEO模式在国外企业和国内企业管理中都很常见，但其实施背后需要专业或知识型人才。一般来说，当公司处于相对稳定的发展阶段时，可以采取联合措施CEO或轮值主席模式，但如果企业处于成长期或动荡转型期，往往需要创始人的魅力和能力发挥作用，大多数仍会选择单一CEO制。
能否实现500亿美元的目标？
自收购Slack以来，Salesforce股价也经历了大幅波动。2021年11月，公司股价最高达312美元，市值超过3000亿美元。然而，进入2022年后，股价开始下跌，现在市值缩水了一半以上。Salesforce根据最新财务报告，截至2022年10月31日的2023财年前三个财年，公司收入229.68亿美元，同比增长19.84%，是近五润3.06亿美元，同比下降79.21%。
记者查阅Salesforce历年财报观察到，Salesforce近十个财年保持快速增长，2013财年~2015财年公司收入同比增长32%以上，2016财年~2022财年公司收入同比增长25%以上。受经济环境延长、外币汇率等因素影响，2023财年，Salesforce增长开始放缓。早在半年报公布的时候，一些华尔街分析师就对了Salesforce云计算行业的增长前景令人担忧。
对国内云计算行业而言，Salesforce一直是标杆明星SaaS(软件就是服务)企业的成长过程是国内厂商借鉴的。同时，由于不同的发展阶段和市场环境，国内厂商也在努力走出新的道路。六度人和（EC）创始人兼CEO张星亮认为，Salesforce性能不可避免地受到环境的影响，SaaS延期确认订阅收入。与此同时，今年美国科技股整体表现低迷，大小科技企业普遍采取削减人力等措施优化成本结构。在张星亮看来，Salesforce所代表的传统SaaS厂商模式——SaaS应用+PaaS(平台即服务)平台的组合受到了冲击。由于云服务的成熟发展，包括云服务EC新兴企业开始使用云组合+与传统模式相比，低代码方案具有很大的成本和效率优势，SaaS企业不需要自建PaaS，获得更明显的人效提升，避免陷入亏损泥潭。
面对经济环境的不确定性，Salesforce最近也加入了美股科技企业的裁员潮，至于具体的裁员规模，Salesforce目前还没有透露。另外，2022年初，Salesforce将企业名称Salesforce.com中“.com”去掉。创立之初，Salesforce曾以“.com软件就是服务（SaaS）模式打破了甲骨文，IBM以传统软件为主导的商业模式。随着云计算的逐步成熟和移动互联网的发展，SaaS企业数量激增，早期.com标签已过时。为提振市场信心，2022年8月，Salesforce董事会还批准了回购普通股高达100亿美元的计划。截至10月31日的三个月内，Salesforce普通股已回购约1100万股，价值约17亿美元，所有回购均通过公开市场交易进行。Salesforce在组织管理结构中也进行了一系列调整，例如，Salesforce13号员工布莱恩米尔汉姆于8月被任命为首席运营官，负责销售部门的管理和改造；收购将完成Slack业务进一步整合等。
今年年中，马克贝尼奥夫公开表示，该公司未来将继续收购，但目前的重点是整合已收购的公司。Salesforce重申到2026财年，年收入将提高到500亿美元，约为目前水平的两倍。马克贝尼奥夫亲自描述了他的创业历程《Salesforce《传奇》一书的结论曾引用因纽特人的一句谚语暴风雨来临时，是钓鱼的好时机。在经历了许多动荡之后，马克贝尼奥夫能带领它吗？Salesforce要实现新的增长，实现500亿美元的目标，还有待时间验证。
